Contacto

La dirección y qué conviene poner en el asunto

El correo es cuidado@venasencalma.com y se atiende desde España. Si en el asunto indica la página a la que se refiere, la respuesta llega bastante antes: recibimos mensajes sobre dieciséis páginas distintas y localizar el párrafo exacto es la mitad del trabajo.

Para señalar un error, lo más útil es copiar la frase concreta y, si la tiene, la fuente que la contradice. Así se puede comprobar en el mismo día y corregir, en lugar de abrir una discusión de tres correos.

Cuánto tardamos en contestar

Cinco días laborables como techo, y casi siempre menos. Los avisos de error en una cifra se atienden antes, porque una cifra mal publicada es un problema que crece con cada visita.

No tenemos servicio de atención permanente ni turnos de fin de semana. Es una redacción pequeña y prefiere decirlo que prometer una respuesta inmediata que no va a cumplir.

Para qué sí sirve escribirnos

• Avisarnos de un dato incorrecto, de un precio desactualizado o de un enlace roto. Es el mensaje más valioso que recibimos.
• Pedir la referencia exacta de una afirmación. Si en una página falta la fuente de una cifra, la enviamos o corregimos la página.
• Proponer un tema de piernas o venas que no esté cubierto y que se pregunte mucho en su entorno.
• Señalar una expresión que no suena a español de España. El sitio se escribe para lectores de aquí y las traducciones se notan.
• Pedir permiso para reutilizar una tabla en material informativo no comercial. Se suele conceder citando la fuente.

Lo que no podemos hacer por correo

No interpretamos síntomas, ni fotografías de piernas, ni informes de ecografía Doppler. No decimos si le corresponde clase 1 o clase 2 de compresión: esa decisión depende de la exploración y del índice tobillo-brazo, y se toma en consulta.

No indicamos dosis ni duración de un tratamiento, ni valoramos si un venotónico es compatible con la medicación que ya toma. Esa pregunta, que es muy razonable y muy frecuente, tiene dos destinos correctos: su médico de cabecera y el farmacéutico de su barrio, que tiene acceso a las interacciones.

Tampoco opinamos sobre productos comprados en tiendas de internet que no declaran composición ni dosis en miligramos. Sin etiqueta no hay nada que analizar, y cualquier respuesta nuestra sería inventada.

Y no publicamos consultas de lectores. Si una pregunta se repite mucho, se convierte en un apartado de preguntas frecuentes, siempre reescrita y sin ningún dato que permita identificar a quien la envió.

Si escribe una marca, una farmacia o una agencia

Las propuestas de contenido patrocinado, publicaciones de invitados, intercambio de enlaces y notas de prensa comerciales no se aceptan. No es negociable y no hace falta insistir. Este dominio no vende enlaces ni menciones.

Sí atendemos otro tipo de mensaje. Si un fabricante considera que hemos descrito mal la composición o el estatus regulatorio de su producto, que envíe la ficha técnica, la etiqueta completa o el documento de la autorización. Con un documento en la mano, la página se corrige y se indica la fecha del cambio.

Cómo tratamos los datos de quien nos escribe está en la política de privacidad. Guardamos el mensaje el tiempo necesario para responder y nada más. El método de verificación que aplicamos a cualquier afirmación está en cómo trabajamos, y el alcance del sitio en quiénes somos.

Antes de escribir, puede que la respuesta ya esté en el mapa de guías.